Besucht man eine Filiale von Mac Donalds, wird einem recht schnell auffallen, dass plötzlich überall Bestellautomaten herum stehen.
Man kann nirgendwo mehr seine Bestellung aufgeben, bezahlen und mitnehmen.
Hat man seine Bestellung aufgegeben, bekommt man eine Wartenummer. Diese wird an der Ausgabe angezeigt. sobald das Bestellte abholbereit ist. Wer jetzt meint, das würde das Bedienen beschleunigen, irrt sich.
Zuerst steht man an den Automaten an und danach noch einmal an der Ausgabe.
Weil die Bestellsysteme die Reihenfolge vorgeben, kann man nicht einmal mehr sagen, wann man selbst an der Reihe sein wird.
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Im Endeffekt wartet man viel länger als vorher. Für die Burger-Bude hat es den Vorteil: Keiner weiß wie viele vor einem sind. Man wird sich eventuell also nicht abkehren, wenn man es eilig hat.
Ich besuche solche Filialen nur entlang der Autobahn. Ist die Schlange zu lang, hole ich mir nur einen teureren Kaffee in der anderen Abteilung. Mit einer Dauer-Warte-Garantie + Null Service werde ich die Filialen dieser Kette absolut meiden.
Die Alternative wäre:
Nur so lange warten, wie man kann und dann einfach weiter fahren. Dann sollen sie sehen wo sie das Zeug loswerden