Morgen ist Heiligabend. Viele bekommen dann schon Geschenke und die Anderen am ersten Weihnachtstag. Dann stellt sich heraus, ob der Schenkende den Geschmack des Beschenkten getroffen hat. Normalerweise werden 30% der Geschenke später wieder umgetauscht.
Regel 1) Im Laden gibt es kein Umtauschrecht
Nur wenn der Laden einen Umtausch zugesichert hat, kann man dort Geschenke zurück geben. Dazu braucht man fast überall den Kassenzettel.
Für den Umtausch/Rückgabe sucht euch einen Tag und eine Uhrzeit aus, an dem normalerweise kaum Menschen unterwegs oder im Laden sind.
Wann normalerweise wenig los ist, kann man oft sogar schon bei Google sehen.
Nehmt euch genügend Zeit, denn: Wenn zu viel los ist, müsst ihr lange Schlange stehen.
In dem Fall versucht es besser an einem anderen Tag/Uhrzeit erneut. In Schlangen kommt man sich automatisch viel zu nahe und das Infektionsrisiko steigt.
Es ist ganz klar, dass ihr bei diesen "Umtauschgängen" eine Schutzmaske tragt. Der "olle Seidenschal von Mutti" schützt nicht genügend und "richtige Masken" gibt es ja längst schon preiswert. Falls ihr noch keine habt, kauft euch vor der Umtauscherei erst einmal eine vernünftige FFP2-Maske.
Regel 2) Bei Internetbestellungen gibt es ein zweiwöchiges Rückgaberecht
Man kann alles, ohne Angabe von Gründen, wieder zurück schicken. Die zwei Wochen sind dazu da, damit man die Waren wie im Laden persönlich testen kann. Es gilt nicht der Bestelltag oder Absendetag, sondern der Tag, an dem die Lieferung auch bei euch angekommen ist. Erst dann kann man ja mit dem Prüfen beginnen.
Ich betone das, weil viele Pakete erst sehr viel später ankommen. Verpackung aufbewahren und notfalls notieren, wann das Paket wirklich in Empfang genommen wurde.
Innerhalb der 2 Wochen kann/muss man dann die Waren zurück senden, wenn man sie dann doch nicht haben will.
Problem bei Geschenken, die man selbst weiter gesendet hat:
Wenn sie nicht gefallen, muss man sie erst selbst wieder bekommen. Das kostet zusätzliche Zeit. Falls ihr es noch nicht gemacht habt, denkt für solche Fälle daran:
Zu der Sendung auch den Retourenschein beilegen. Dann kann der Beschenkte es direkt zurück senden.
Auch wenn die Online-Bestellung völlig gefahrlos war. Für die Rücksendung müsst ihr eventuell in eine Paketstation. Für euch gelten dann die gleichen Tipps/Empfehlungen als wenn ihr etwas in einem Laden umtauschen wolltet.
Gutscheine einlösen ?
Lasst es besser jetzt noch sein und wartet ab, bis die Epidemie vorbei ist oder ihr geimpft seid. Alternativ schaut einfach nach, ob der Laden (der die Gutscheine heraus gegeben hat) einen Onlineshop hat. Vielleicht kann man dort den Gutschein ja auch einlösen ?
Falls es nicht eindeutig dort steht, sendet einfach eine Mail und fragt ganz höflich nach, ob und wie ihr den Gutschein einlösen könnt.
Ein Foto vom Gutschein dabei, damit der Händler gleich sieht, dass es um einen realen Fall geht und nicht nur "Blabla".
Ich denke mir, dass die meisten Händler wohl positiv reagieren werden. Wenn das der Fall ist, gebt dem Händler auch eine positive Bewertung.